休眠制度就是VIP会员账号设置激活、休眠两个状态，从而集中资源，提高服务质量。日常VIP奖励只针对处于激活状态的VIP账号，处于休眠状态的VIP账号无法享受所有VIP优惠条款，含VIP各项服务以及VIP晋级、升星礼包的领取。

1、怎样就会进入休眠状态？

每一季度第一个月份的1号由系统自动进行VIP休眠审核，未达到VIP账号相对等级激活标准的账号进入休眠状态。

2、激活标准是什么？

金麒麟账号上一季度内总充值达到200元或以上；
玉麒麟及以上账号上一季度内总充值达到500元或以上。

3、处于休眠状态的账号怎么才能激活？

处于休眠状态的VIP账号，该季度内充值额度一旦达到激活标准，立即激活，无须待下一季度进行休眠判定时再进行激活。

4、跨季度充值满200/500元是否会被休眠？

休眠统计为每季度第一个月的1号，统计范围为上季度所有充值总额，如未达到要求的账号则进入休眠状态，同时上季度充值和本季度充值不可累加。

5、休眠是否会降低VIP会员级别或清空账号的所有充值额度？

休眠是一个暂时冻结状态，不会对原有VIP会员级别进行降级，也不会对充值额度进行任何清空操作。

6、休眠和激活两种状态是否有提示？

休眠账号在客服中心、账号中心等显示账号的地方都会有休眠的标志，点选“休眠”可以直接进入休眠说明及解决方案，待账号激活后则“休眠”标志消失。

7、休眠后对游戏内部是否有影响？

休眠不会影响正常游戏。

8、休眠账号无法享受的VIP服务包括哪些？

1）拨打客服热线将直接接入普通坐席，无法进入客户经理专线；
2）冻结绿色通道，提交的问题无法享受VIP会员的加急服务，仅提供普通受理；
3）休眠期间不分配专属客户经理进行电话、QQ、专人跟进等服务；
4）附属账号等专属服务将受限制；
5）不享受VIP用户问题特殊处理服务。