1、手机信息认证、取消、挂失
Q：怎么认证手机信息？
A：请您登录您账号中心-个人资料-手机信息认证及取消，选择“手机信息认证”，使用您的常用手机来进行认证，会向您的手机中发送动态密码，输入正确的动态密码即可完成认证。同时提醒您，如果您的账号已经开通了电话密保或短信密保，则完成手机信息认证后会将认证手机同步至您的电话密保或短信密保中。
Q：怎么取消认证手机？
A：请您登录账号中心-个人资料-手机信息认证及取消，选择“取消认证手机”，输入您之前认证的手机号码，会向您的手机中发送动态密码，输入正确的动态密码即可完成取消。
Q：我很早之前认证的手机信息，但是手机不能用了，该怎么办？
A：请您登录您账号中心-个人资料-手机信息认证及取消，选择“挂失认证手机”，通过您的安全邮箱来进行挂失，挂失完成后会清除您的认证手机，同时账号会进行封停，如果您的安全邮箱绑定时间未达到7天会封停48小时，安全邮箱绑定时间达到7天则会封停24小时。
Q：为什么我不能取消认证手机，提示认证未达到2个小时？
A：在您成功认证手机信息后的2个小时内无法进行取消操作。建议您等待2个小时后再次进行取消认证手机。
Q：我可以用座机、小灵通进行认证吗？
A：目前仅支持使用手机号码来进行手机信息认证。
Q：1个手机号码可以认证几个账号？
A： 1部手机最多可以认证10个账号。
2、电话密保管理
Q：怎么开通电话密保？
A：需要您先认证手机信息，然后登录您账号中心-账号安全-电话密保管理，选择“开通电话密保”，需要您使用认证的手机拨打电话“400-811-5068”完成开通验证。在开通电话密保后，登录游戏前需要您拨打解锁电话进行解锁。
Q：我没有认证手机信息，可以开通电话密保吗？
A：不可以，需要您先认证手机信息，并且使用认证手机来开通电话密保。
Q：怎么关闭电话密保？
A：请您登录您账号中心-账号安全-电话密保管理，选择“关闭电话密保”，输入开通电话密保的手机号码，会向您的手机中发送动态密码，输入正确的动态密码即可关闭，关闭后您将无法使用电话密保功能。
Q：我很早之前开通的电话密保，没有认证手机信息，还能关闭电话密保吗？
A：可以，请您使用开通电话密保的手机号码进行关闭，在关闭时需要您拨打电话400-811-5069或400-816-7619完成关闭验证。提醒您在关闭电话密保之后，若您想再次开通则需要先认证手机信息，并且使用认证手机来开通电话密保。
Q：我以前开通的电话密保，但是手机丢了，怎么办？
A：请通过您账号的安全邮箱来挂失认证手机，挂失成功后会清除您的电话密保，同时会将您的账号封停，如果您的安全邮箱绑定时间未达到7天会封停48小时，安全邮箱绑定时间达到7天则会封停24小时。
Q：1个账号可以开通几点电话密保？
A：1个账号只能开通1个电话密保，1部电话最多为2个账号开通密保。
Q：我开通了电话密保，登录不了游戏了怎么办？
A：您成功开通后，“每次登陆都需要拨打解锁电话解锁后才可以正常登陆。”如果您未拨打电话直接登陆会被提示：“您开通了电话密保，请尝试解锁后重新登陆”。此时，您只需使用您开通的电话拨打服务号码后，从新登陆即可。
Q：解锁电话是多少？
A：北方用户请拨打解锁电话：400-816-7637或400-811-8804进行解锁；南方用户请拨打解锁电话：400-811-5067或400-816-7637进行解锁。
3、短信密保管理
Q：短信密保有什么作用？
A：您开通短信密保后，将锁定您的账号登录IP所在地，在其他地区将无法登录。同时可享受短信安全提醒及短信锁定/解锁账号服务，当您的账号发生异动时会发送短信至您手机进行提醒。
Q：怎么开通短信密保？
A：目前仅针对玉麒麟以上及皇家骑士团用户开放。需要您先认证手机信息，然后登录您账号中心-账号安全-短信密保管理，选择“开通短信密保”，使用认证的手机号码开通短信密保，会向您的手机中发送动态密码，输入正确的动态密码即可完成取消。
Q：我没有认证手机信息，可以开通短信密保吗？
A：不可以，需要您先认证手机信息，并且使用认证手机来开通短信密保。
Q：怎么关闭短信密保？
A：请您登录您账号中心-账号安全-短信密保管理，选择“关闭短信密保”，使用开通短信密保的手机号码进行关闭，在关闭时会向您的手机中发送动态密码，输入正确的动态密码即可关闭，关闭后您将不再享有短信密保服务。
Q：我很早之前开通的短信密保，没有认证手机信息，还能关闭短信密保吗？
A：可以，请您使用开通短信密保的手机号码进行关闭，在关闭时会向您的手机中发送动态密码，输入正确的动态密码即可关闭。提醒您在关闭短信密保之后，若您想再次开通则需要先认证手机信息，并且使用认证手机来开通短信密保。
Q：我以前开通的短信密保，但是手机丢了，怎么办？
A：请通过您账号的安全邮箱来挂失认证手机，挂失成功后会清除您的短信密保，同时会将您的账号封停，如果您的安全邮箱绑定时间未达到7天会封停48小时，安全邮箱绑定时间达到7天则会封停24小时。
Q：1个手机号可以为几个账号开通短信密保？
A：1个手机号码只能开通1个账号的短信密保，1个账号1个月内只能开通2次短信密保。
Q：怎样使用短信密保锁定/解锁账号？
A：（1）锁定：所有用户均可发送QLSD到106900608888进行账号锁定。
（2）解锁：所有用户均可发送QLJS到106900608888进行账号解锁。
在进行账号锁定时，如果有角色在线，那角色将会被踢下线。