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问题: 卡机掉线排查及解决方法
回复:

 

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无法下载视频的玩家,请您按以下步骤操作:



Q:我玩游戏的时候很卡,总掉线,如何解决?
A:首先需要判定您遇到卡机、掉线问题的原因是系统问题的还是网络问题导致的,分别对应不同的处理办法。

Q:我如何区分系统和网络导致的卡机、掉线?
A:您可以通过游戏中的网络监测工具进行判定。
首先我们需要登录游戏,在游戏画面右上角有一个监测网络状况的小工具,当我们把鼠标放在这个监测工具上,即可看到当前的网络状况和延迟情况。
游戏上显示的是您当前本机网络速度 40ms-60ms是良好 80ms-120ms是普通120ms以上堵塞。
当监测工具呈现绿色时,表示我们的网络状况稳定,如果此时您在游戏中遇到卡机、掉线问题,则表明这是由于系统原因造成的;

如图:

 

当监测工具呈现黄色或红色状态时,表示我们的网络状况拥堵或不稳定,如果此时您在游戏中遇到卡机、掉线问题,则表明这是网络问题导致的。网络延迟的数值越高表明卡机、掉线问题可能越严重。


如图:
  
 

Q:我遇到的是系统问题导致的卡机掉线,如何解决?
A:您可以通过以下排除方法解决系统导致的卡机掉线问题:
1、首先请您参看成吉思汗游戏配置说明,如果硬件配置没有达到推荐配置要求,请您尝试降低画面效果或对电脑硬件进行升级。
如图:

  


2、如果您的硬件配置达到了推荐配置要求且降低了显示效果,但游戏仍运行不流畅时,请您检查并关闭占用网络带宽较大的非必要程序,如迅雷、网际快车等下载软件、风行、暴风影音、PPS、PPTV等播放软件、QQ、MSN、飞信、阿里旺旺等聊天工具,以及一些桌面翻译工具等。
如图:

 

3.如果您将非必要程序关闭后仍不能顺畅的进行游戏,我们建议您通过任务管理器查看CPU和内存的使用情况。
您可以同时按住Ctrl+Shift+Esc打开任务管理器,在任务管理器“性能”菜单中查看CPU的使用情况和内存的使用情况。
当您的CPU使用率长时间保持在60%以上,或内存使用率长时间接近饱和,我们建议您在“进程”菜单中找到并关闭资源占用较高的进程。

如图:
任务管理器性能正常
 

任务管理器非正常:cpu和内存使用率超高。
 

检查并关闭进程:
 

4.如果进程无法关闭或关闭进程后仍不能解决问题,我们建议您使用正版查毒软件查杀系统病毒,因为当您的电脑受到木马、病毒的入侵,极有可能影响您系统的正常工作,导致系统变慢,无法正常游戏。(建议您不要同时使用两种或以上的杀毒软件)
5.如果以上办法都无法帮您解决问题,我们建议您重新安装操作系统。

Q:我遇到的是网络问题导致的卡机掉线,如何解决?
A:您可以通过以下排除方法解决网络导致的卡机掉线问题:
1.当您遇到网络导致的较为严重的卡机掉线情况,请您首先留意游戏内公告或登录游戏官方网站查看是否有线路调整或主干网故障公告。
2.如果您在官方网站没有看到有关消息,但游戏仍运行不流畅时,请您检查并停止一切网络下载。
3. 如果您已经停止了网络下载,但卡机、掉线问题依然存在,那么我们建议您通过“命令提示符”查看网络状况。
首先点击“开始”—“运行”

 

在“运行”窗口中输入“cmd”,并点击确认

 

在打开命令提示符窗口后输入ping  www.70yx.com  –n  30

 

        请您查看time时间是否有超过100ms的情况或返回记录中出现Request timed out,如果以上情况满足任意一点,则表示您目前所在的网络中存在网络异常。
如图:time高达1125ms,遇到这种情况我们建议您和网络运营商取得联系,排查线路问题。
 
        如果网速正常继续操作,输入netstat –n (netstat命令的功能是显示网络连接、路由表和网络接口信息,可以让您得知目前都有哪些网络连接正在运作)。
找出游戏服务器地址连接端口号为177开头的字段。
例如:211.99.188.23:17705 。
如图:
 
找到游戏服务器地址211.99.188.23:17705后输入tracert(跟踪路由)211.99.188.23 会显示连接服务器的速度和跳转,time小于100ms 跳转次数小于20次 正常。

如图:经过17次跳转追踪到游戏服务器地址211.99.188.23。
 
建议您在游戏运行不顺畅时,按以上步骤检测您的网络。
如果网络延迟,网速不稳定,您也可以使用迅游加速器进行游戏。

    以上是对您的硬件配置,软件,以及网络进行排查,如果您使用了上述的操作,还是解决不了卡机掉线问题,您可以拨打我们的客服热线,详细描述您所遇到的问题状况,GM会为您诊断电脑和网络状况,尝试为您解决卡机问题,帮助您愉快的游戏。


备注: